Een manier om te meten welke invloed jouw bedrijf online heeft is het analyseren hoe jouw concurrenten het op social media doen. Dit onderzoek geeft ook goede inzichten over kansen voor jouw merk bij jouw doelgroep. Het doel van jouw bedrijf is natuurlijk om eruit te springen en het beter te doen dan de concurrent. Doet jouw bedrijf dit? Maak daarom een concurrentieanalyse.

1. Waarom je moet beginnen met een concurrentieanalyse

Wanneer je begint met het verzamelen van informatie is het belangrijk om enkele duidelijke doelen vast te stellen. Doe je dit niet dan is het makkelijk om verdwaald te raken in de informatie. En hiermee voorkom je dat je afhaakt of gefrustreerd raakt over hoe slecht jouw merk presteert online. Kom je erachter dat het merk het juist erg goed doet, dan moet je ook waken voor nonchalance. Kijk in beide gevallen waar er verbeterpunten zijn.

Enkele redenen om te beginnen met analyseren:

• Om ideeën te krijgen voor interactie met jouw doelgroep op social media.
• Om kansen te identificeren die de concurrentie misschien heeft gemist of niet aan kan voldoen. Dus voor leads en input voor jouw Unique Selling Points USP’s.
• Om te peilen of er een markt is voor jouw product of dienst op een sociaal platform.

Resultaatgerichte bedrijven moeten even hun collectieve ego aan de kant zetten. Want een concurrentieanalyse kan confronterend zijn maar levert vaak belangrijke resultaten op.

2. Waar begin je

Begin met het in kaart brengen van jouw concurrenten. Dit vergt meer dan alleen social media, maar dit is wel nodig om de volgende stappen van de analyse goed uit te voeren. Kijk bijvoorbeeld ook hoe jouw concurrenten in het nieuws komen. Aan het einde van deze fase zou je een shortlist moeten hebben met jouw belangrijkste concurrenten in het gevecht om de aandacht van jouw klant.

Stel doelen

Een duidelijk vastgesteld doel helpt je bij een betere focus in de analyse. Naast de drie doelen hierboven is een praktisch ingesteld doel ook handig. Bijvoorbeeld: moet mijn merk of organisatie Twitter gebruiken?

Wat ga je analyseren en welke periode ga je dit doen?

Er zijn vele manieren om de markt en de concurrentie te analyseren. Je kunt bijvoorbeeld kijken naar het soort content dat gedeeld wordt (artikel, foto, video), op welk social media netwerk, welke specifieke functionaliteit daarbij worden gebruikt (Google Hangouts, LinkedIn groepen, enquête module) daarbij wordt gebruikt en de engagement (aantallen likes, volgers, RT’s, +1′s, etc.) voor elke concurrent.

Voor de gedeelde content kun je een lijst met verschillende post types maken:

• Plaatjes
• Video’s
• Links
• Alleen tekst (bijv. quotes)
• Gedeelde content van andere gebruikers (RT’s, shares)

Maak een lijst KPI’s

Het is ook verstandig om een lijst met KPIs te maken, Key Performance Indicators. Wanneer ben je op social media succesvol als merk? Het antwoord op deze vraag is waar je jouw concurrenten op zou moeten meten. Mogelijke KPI’s zijn:

• Aantal keren dat een post gedeeld is.
• Aantal reacties dat een post heeft gekregen.
• Aantallen likes, +1′s, etc dat een post heeft gekregen.
• Share of voice: hoe verhoudt het volume van berichten over merk zich tot die van concurrenten.

Kies een periode om dit te meten. Bijvoorbeeld 2 of 3 maanden.

Er zijn ook moeilijk meetbare KPI’s

Bovenstaande interactie KPI’s geven niet alle informatie. De gedeelde links van de concurrent geven ook verkeer naar een website. En helaas kun je het aantal pageviews van de concurrent niet meten, maar het is belangrijk om je van deze KPI’s bewust te zijn en dat deze kunnen verschillen met de engagement KPI’s.

Maak een spreadsheet

Nadat je jouw concurrenten in kaart hebt gebracht en vastgesteld hebt welke data je gaat verzamelen, moet je een spreadsheet maken om dit bij te houden. Door alle informatie op één plek te verzamelen heb je een beter overzicht wanneer je klaar bent met meten.

3. Vergaar data en analyseer

Vind de social media profielen van jouw concurrenten. Doorzoek hun informatie om jouw spreadsheet te vullen. En ga vervolgens deze data analyseren met de oorspronkelijke doelen voor ogen.

Voor Twitter bijvoorbeeld kun je zien dat de tweets van de concurrent niet veel effect bereiken omdat ze veel dezelfde tweets sturen, het alleen over zichzelf hebben, de tweets niet goed schrijven (te lang/kort/saai). Daarnaast kun je zien dat het aantal RT’s in verband met het aantal volgers niet hoog is. Daaruit blijkt dat een concurrent wel veel volgers kan hebben maar dat deze niet betrokken zijn bij het merk of bedrijf. Dit geeft een indicatie of er op dat social media netwerk nog ruimte is voor jouw merk.

Voorbeeld analyse automarkt met Finchline Enterprise

Hieronder kun je zien hoe vaak drie verschillende automerken op social media genoemd worden en hoe vaak dit overlapt in de afgelopen 3 maanden. Duidelijk wordt dat er veel meer over BMW wordt gesproken dan over de andere twee merken. Het kan natuurlijk zijn dat BMW graag over zichzelf praat op social media, maar het is waarschijnlijker dat zij een succesvollere social media strategie hebben. Dit kun je in Enterprise analyseren als je doorklikt op de drill-down opties en afzonderlijke posts bekijkt.

/wp-content/uploads/2013/03/social-media-topic-overlap-automerken-Finchline-Enterprise1.jpg

 

Er zijn nog vele andere manieren om een concurrentieanalyse te maken mét of zonder Finchline. Het gaat erom dat je als ondernemer, ZZP-er of bedrijf bewust wordt dat er online veel over merken en bedrijven wordt gepraat. Én dat dit niet alleen over jouw eigen merk gaat. Zorg ervoor dat je weet wat jouw concurrenten doen, wat er over hen gezegd wordt en pas de eigen social media strategie erop aan.

Conclusie

Wanneer je het bovenstaande goed uitvoert zal een concurrentieanalyse tijd en inzet kosten. Máár het kan wel belangrijke kansen opleveren voor jouw merk of organisatie die de concurrenten hebben gemist. De social media concurrentieanalyse kan ook een startpunt zijn voor het ontwikkelen van een bredere social media strategie en praktische input geven om jouw community managers betere resultaten te laten bereiken. Neem daarom de tijd om van de successen en fouten van de concurrent te leren om de eigen activiteiten te verbeteren.

Wil je meer weten?

 

• Zelf aan de slag met social media analyses en monitoring van jouw merk én jouw concurrenten? Vraag dan meer informatie aan bij of of bel +31 (0) 30 608 35 40. Of neem direct een Finchline abonnement!

• Wil je meer weten over welke KPI’s en metrics je moet meten bij jouw social media activiteiten (of van de concurrent)? Download dan de Finchline Whitepapers: “social media ROI” en “online PR metrics“.

• Wil je na de concurrentieanalyse jouw eigen social media strategie opzetten?
  Heb je een minuut (of langer)? Social media handleiding voor MKB