Driekwart bedrijven niet bekend met social media gedrag klanten

1 december 2025 door FinchLine

Driekwart van bedrijven wereldwijd weten niet in welke sociale media hun meest waardevolle klanten zitten en wat ze daar over hen zeggen. Dat blijkt uit een onderzoek van SAS en Harvard Business Review.

Vooral op het gebied van structureel analyseren van de conversaties in de sociale media zijn veel bedrijven nog onervaren. Ruim een derde van bedrijven geeft daarbij aan in de komende twee à drie jaar aan de slag te willen met klantsentimentanalyse. Ongeveer 33 procent wil daarvoor social monitoringtools inzetten en ruim een kwart wil de impact van online conversaties gaan meten.

Met monitoring oplossingen zoals FinchLine krijg je direct antwoord op deze vragen. Je weet wie er over jou en je concurrenten schrijft, waar dat gebeurt en met welk sentiment. Weet je niet wat er over je wordt gezegd, dan laat je kansen liggen.

Uiteraard gaat media analyse veel verder dan een paar grafieken opvragen. Het “echte werk” begint daarna pas. Maar ‘luisteren’ is de eerste stap. Niet ieder bedrijf hoeft (al) actief te zijn in sociale media. Wanneer je weet waar en hoe er over je wordt gesproken kun je beslissen of het nodig is om te reageren. Nog een stap verder start je actief discussies en bouw je relaties op. Maar alles start met luisteren!

Zelf starten met luisteren? Schrijf je dan in voor één van de Social media monitoring bootcamp sessies in.